Začína sa nám črtať veľký súboj o operačný systém pre AI agentov? 👀

Salesforce reportoval tento týždeň skvelé čísla. No firma posledné roky bojovala so stagnujúcou marketingovou časťou. Na posledných výsledkoch však prišla zmena tónu. CFO Robin Washington uviedla, že produkty Agentforce rastú solídne a v marketingu už vidia prvé známky oživenia.

Kde je problém 👇

Salesforce medzičasom zmenil spôsob vykazovania a marketing spolu s ďalšími produktmi spojil pod širšiu kategóriu Agentforce Apps. Predtým marketingová časť niekoľko kvartálov prakticky stagnovala a po zmene ju už samostatne sledovať ani nevieme.

Boj o operačný systém firemnej AI

Keď sa potom pozrieme na posledné oznámenia Salesforce, Zeta Global a ServiceNow, všetky tri firmy smerujú k podobnému cieľu: vybudovať centrálnu vrstvu, cez ktorú bude umelá inteligencia pracovať s firemnými dátami, rozhodovať a následne vykonávať úlohy.

Za posledné mesiace vznikli tri veľké partnerstvá:

1. Salesforce + Anthropic: Claude sa hlbšie prepája s Agentforce a Salesforce produktmi. Agentforce už dosiahol približne $1,5 miliardy ročných opakovaných tržieb a rastie viac ako 240 % medziročne. Výhoda Salesforce je distribúcia. Tisíce veľkých firiem už Salesforce roky používajú. Ak používajú aj Claude, Agentforce je prirodzený spôsob, ako tieto dve vrstvy spojiť.

2. ServiceNow + IBM: ServiceNow buduje AI Control Tower, teda centrálnu vrstvu na riadenie autonómnych systémov, AI agentov a firemných procesov. Jeho výhodou je obrovská existujúca zákaznícka základňa a silná pozícia vo vnútorných procesoch veľkých spoločností. IBM mu k tomu pridáva dátovú a technologickú infraštruktúru.

3. Zeta Global + Palantir: Zeta presúva svoju dátovú infraštruktúru na Palantir Foundry a nad ňou buduje Athenu. Palantir teda prináša detailné pochopenie fungovania firmy, Zeta k tomu pridáva vlastné informácie o správaní spotrebiteľov. Spojením týchto dvoch vrstiev by mal vzniknúť systém, ktorý analyzuje dáta a zároveň rozhodne, ktorého zákazníka osloviť, s akou ponukou, cez aký kanál a následne túto akciu aj vykoná.

A práve tu môže vzniknúť nový veľký boj v podnikovom softvéri. Doteraz firmy predávali jednotlivé programy na predaj, marketing, zákaznícku podporu alebo vnútorné procesy. Teraz chcú vlastniť inteligentnú vrstvu nad nimi všetkými.

Salesforce má prístup k obrovskej podnikovej základni.

ServiceNow je hlboko zakorenený vo firemných procesoch.

Zeta disponuje dátami o správaní spotrebiteľov.

Ktorá z týchto troch stratégií ti príde najsilnejšia? 👇